情報管理規程に則り、業務上知りうるあらゆる情報を正しく取り扱い、適切な情報管理に取り組んでいます。個人情報の保護については、コスモ石油グループに課せられた重要な社会的責務ならびに事業活動の基本であるとの認識に基づき、「個人情報保護方針」を定めています。個人情報の保護に関する法令およびその他規範を遵守し、社内規程および関連規程類の定めるところにしたがい、当社が取り扱う個人情報の取得、利用および提供等を適切に行うとともに、個人情報の保有、保管状況のたな卸確認を定期的に実施する等、当該情報を安全かつ最新の状態で保有し、適切に廃棄して、個人および個人情報の安全を確保することに取り組んでいます。
品質保証委員会体制図
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お客様との双方向コミュニケーションを目的に「コスモ石油カスタマーセンター」を開設しています。2010年10月より、電話によるお問い合わせ受付の24時間化を実施しました。寄せられたお客様の声は、サービス向上・業務改善に役立てています。
お問い合わせ件数※ 
※2011年3月は、東日本大震災の影響を受け、ご質問件数が4,000件以上になり、毎月の平均の10倍以上と大幅に増えました。
コスモ石油グループとお客様が直接触れ合う接点であるSSの機能強化を図るため、従来の“ココロも満タンに”宣言活動に加え、より具体的かつ実践的な「ブランドサポート宣言」を発信しています。
◎実績に裏付けられた実践的ノウハウの提供
◎将来を見据えた商品開発やリテール最新情報の発信
◎コスモブランドならではの顧客管理やSS運営をサポートするシステムの提供
この3つを柱とした具体的な取り組みを通じ、“ココロも満タンに”宣言の実行度を高め、ステークホルダーの皆様から高い評価をいただけるブランドの実現をめざします。
「"ココロも満タンに"宣言」 3つの約束
お客様との3つの約束が各SS店頭で忠実に実践されているかを確認するため、SSにおける「心地良さ」「安心感」「信頼感」をお客様目線でチェックするモニター調査を実施しており、お客様の満足度の向上に努めています。2010年度は、約1,400のSSがこの診断にエントリーしました。調査結果はSSへフィードバックし、店頭におけるサービス向上に役立てています。
「“ココロも満タンに”宣言」3つの約束診断結果の推移（2010年度）
※第3回調査は、第1回、第２回の調査結果で90点に満たないなどのSSを対象に実施しています。
SSを取り巻く法令の遵守状況などを確認するため、CSR診断として個人情報保護（PP）調査ならびに環境管理（EM）調査を年2回実施し、その結果を基に必要な項目について改善を図っています。2010年度は約1,400のSSが参加しました。調査は100点満点の調査シートへの回答にもとづいて行われ、2010年度は、EMポイント上期98.3点で前年+8.1点、下期96.7点で前年+2.4点、PPポイント上期96.5点で前年+10.4点、下期92.1点で前年+2.6点と、ともに大きく改善されました。（いずれもすべてのSSの平均点）
PPポイント・EMポイントの推移
